近日,一則79歲老人取快遞後離世的事件引發關注,據了解,老人住在6樓且樓房無電梯,事發當天下樓取到的快遞重達11公斤,老人將快遞搬上4樓至5樓間時,突然倒地。因快遞面單顯示配送方式為送貨上樓,逝者家屬認為,快遞員送貨未盡責,快遞公司應對老人的離世承擔責任。
對此,涉事快遞公司做出了回應:快遞員操作符合公司流程,快遞員如遇客戶自願自行取走快遞,雙方溝通無異議即可。回應中描述,當時快遞員到達老人家樓下時,打電話給老人,老人明確表示要下樓取件。
老人下樓後支付運費,直接拿著包裹離開。目前事情正在進一步處理中。
對此網友們紛紛熱議:
「對,快遞費包括送貨上門,快遞沒送貨上門違背了快遞服務的宗旨,理賠是理所當然。支持找快遞索賠!」
「快遞員不送上樓,就是批評加內部罰款二十,大不了客戶退快遞費,老頭之死跟快遞不送上樓沒有因果關係。」
「這個快遞員明顯沒有跟老人說是可以送貨上門的,他就是誤導,讓老人以為必須要自己下去拿,他肯定要承擔責任啊。」
有一說一,按規定快遞是應該送到家,所以快遞員要負一定的責任,但不是為老人的離世而負責任,而是工作失職的責任。因為老人的死因跟快遞其實沒多大的直接原因,主要是老人的身體有問題,又正好遇上了取件,所以找快遞索賠其實有點冤枉。大家怎麼看呢?