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外送員拒絕幫客戶丟垃圾,收惡意差評,被罰200元,每天最多只能跑30單,不服提告:我沒有這個義務
2021/12/05
2021/12/05

外送員的確是一個辛苦的職業,他們不畏風雨把餐食及時的送到客人手中,但是即便如此,他們也背負著很多的責任,例如餐食不能超時,一旦超時就會被扣錢,嚴重的時候甚至一單都會白送。不過,外送員遭到投訴和差評,並不單單只會因為超時,還可以有各種各樣的原因。

近日一名外送員遭到了一名女顧客的投訴,經過多方調查之後,真相大白,原來是因為這位送餐員拒絕幫顧客丟垃圾,引發出這一系列的矛盾。

據了解,當天,配送員王某接下了一名女顧客的點餐單,單子上還加了備註:要求外送員幫她另外購買一些零食和水。接單後,外送員就替顧客在超市選購了她需要的一些物品,並且在規定時間內,將餐點送達了女顧客的手中。

但是,當配送員王某將餐食送到,準備完成訂單任務時,這位女顧客則要求外送員將自己家門樓的垃圾幫忙丟下樓去,因為趕時間,外送員拒絕了她的要求,就是這一句拒絕,惹得這位女顧客十分不滿。

女顧客因為外送員不幫自己丟垃圾,非常生氣,于是就到平臺投訴了這位外送員。但是顧客投訴對外送員造成的影響是很大的,因為外送員的服務態度是自己的配送訂單是直接掛鉤的,事發當天因為王某獲得了女顧客的投訴,因此被扣除了50元(約200元新臺幣)還將王某的原本50單的上限直接降低成為了30單了。

其實一個外送員的收入和自己配送的訂單是成正比的,所以送得多掙得也多,可是但是因為女顧客的一個隨便差評直接影響了這名外送小哥的經濟收入。

面臨質量情況,王某不知道如何抉擇,最後選擇報警處理此事,事情發生之後民警介入了此次事件的調查當中,並且找到了這名進行投訴的女顧客。後來這位女顧客針對于此次差評事件,並沒有做出過多的言論。

隨後平臺對于這件事進行了回復,稱後續已經將這位女士的投訴刪除了,同時也保證外送員的收入不會因為這個投訴而受到影響。因為外送員本就是在為平臺服務,因此他們有義務保護他們的個人權益。

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