現在點外送幾乎成為了一種新的就餐方式，特別是年輕人，對這種方便快捷足不出戶的點餐形式，簡直大愛。但隨著點外送的人越來越多，出現訂單被延誤、混淆的狀況也就越來越多，最近網路上一位秦女士，點完外送一直等了2個小時才給送來，她氣憤申請退款卻遭到商家拒絕，對方稱，飯可以不吃，錢不能退！
事情是這樣的，這位秦女士在幾天前的晚上20點43分訂購了一份外送，總價格600多元（約2400元新臺幣），而這份外送是她幫自己的客戶訂購的。當時客戶在自己的公司做直播，結束會比較晚，因此點了外送準備在公司吃完飯。在下單後20多分鐘時，秦女士還特別看了下訂單，當時平臺顯示外送員正在店內取餐。
誰知過了一會，她接到商家電話，對方稱秦女士的外送被人給偷走了，他們已經報警處理，希望秦女士自行申請退款。秦女士按照商家的建議，直接在平臺申請了退款，本以為這頓飯吃不成了，準備改定別家，誰知這時候商家卻拒絕了秦女士的退款申請。一頭霧水的秦女士打電話給商家詢問，對方稱，事情已經調查清楚，外送並不是被偷，而是被外送員拿錯。
緊接著秦女士接到了外送員的電話，說已經將餐放在了秦女士的公司地址那邊，但此時已經距離訂餐2個多少時，這份餐早都涼透了，根本沒法吃。
秦女士向平臺反映了這次事件，得到的處理結果是她需要付一半的費用，合計340多元（約1482元新臺幣），對于這個處理結果秦女士非常不滿。最終，經過三方溝通協調，平臺退還了秦女士的全部餐費，並且承諾會對外送員進行後續培訓。
從整件事來看，似乎與客戶秦女士並無關係，所有的責任都應該是商家和外送員來承擔。在此提醒從事外送業的朋友們，取餐的時候一定要多注意核對訂單，一時疏忽可能會給客戶和自己都造成不小的損失。
