隨著疫情的襲來，很多人都面臨巨大的生活壓力，為了養家，很多人都投身外送行業。但誰人都知道，外送行業賺的是辛苦錢，無論風雨不管寒暑，他們都要奔波在大街小巷，將每一份餐食送到顧客手中。但是，這其中也會有很多複雜的情況出現，導致送餐員和顧客之間矛盾糾紛不斷。

不久前，一位耿姓先生，在自己的生日當天為自己點了一份「生日外送」，由于當時是正常工作日，所以他計畫在午休時間，能夠開開心心吃上一頓可口飯菜。但是，訂餐後一小時，餐卻遲遲沒有送來。

所以焦急的他一生氣就取消了訂單，就在取消訂單的幾分鐘後，外送員把餐送到了。但當他得知此單已被取消的消息後，直接當著耿先生的面火冒三丈，把手中的餐狠狠地摔到了地上！

「那天剛好是我的生日，但是我晚上需要加班，因此想趁著中午的休息時間，點份外送慰勞下自己。結果自己在13：07下單，而平臺顯示預計送達時間是33分鐘後，耿先生總共點了一份蝦仁和一份米飯，共計55元（約220新臺幣）。

」

結果下單之後一直等，本來13:40就能送到，一直到了14:10時還沒給送來，耿先生的耐心終于消耗盡了，再加上實在有點餓，所以他就取消了訂單。

據耿先生回憶，在超時幾分鐘後，外送員曾給他打過一通電話，說餐館裡的設備出現了問題，因此餐要超時一段時間才能送到。

對此，記者聯繫餐館的工作人員，對方表示確有此事，當時蒸箱沒有上汽所以就耽誤了一點時間，但是後來還是盡可能快的把顧客的餐送過去了。

耿先生接到外送員的電話後又等待了近20分鐘，當他還沒有接到外送之後，耿先生就自顧自地選擇取消了訂單，沒有給外送員溝通直接在外送平臺上取消了訂單。

耿先生看到外送員趕到之後非常意外：「他拿著我點的餐，直接就砸到地上了，菜摔到地上之後濺得到處都是，差點就濺到我身上。」耿先生後來聯繫了平臺，商家將餐費退回給耿先生，此外他們也會針對外送員的做法進行相應的處理，並且為了補償耿先生會給他發送外送紅包。

耿先生不肯接受平臺的結局方案，他要求外送員給自己道歉，但是平臺則表示，他們沒有權利要求外送員道歉這件事。之後，這樁糾紛平臺指排了專屬工作人員進行解決。

有網友認為，其實外送員也很不容易，本來是商家的問題導致超時，而另一邊的顧客又急著讓他送餐，並且將全部責任都歸到外送員身上，實屬是有點不公平了。大家覺得呢？這件事到底是誰的錯？