男子生日當天點外送,因超時30分鐘取消訂單,之後外送員趕到,當場發火怒砸飯菜

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幹過外送行業的人都應該知道他們風裡來雨裡去,每天都是奔波在不同的街道,行駛在不同的道路之上,為顧客送去自己手中的訂單,然而近些年來因外送員配送超時所產生的糾紛事件數不勝數。

其實當外送超時對于顧客來說也是可以理解的,畢竟晚個三五分鐘或者是10分鐘是沒有問題的,但是當外送超時近半個小時之久且無人送達,顯然會給顧客造成不好的印象,又或者是說處于饑餓狀態之下的顧客,在點餐等餐的過程當中因外送原因被延遲半個小時之久,對于顧客來說也是頭疼的。

重慶的耿先生在自己的生日這一天點了一份外送,因為是工作日,就希望利用中午休息的時間吃點東西,但是下單時間已經過去一個多小時了,外送員還沒有送達。于是他就取消了訂單,就在取消訂單幾分鐘後,外送員當著顧客的面發脾氣,把手裡的飯菜狠狠地砸到了地上。

「8月19日是我生日,那天晚上我得加班,就想著趁著中午休息點份外送,但是下單的時間是13:07,預計送達時間是13:40,一份蝦仁和一份米飯,總共55塊錢(約220新臺幣)。兩點十分外送還沒給我送到,我就實在等不及了,早都已經餓了,就取消訂單了。」

耿先生稱外送員在13:46分的時候打過一個電話,稱餐館裡面的蒸箱出現了故障,還需要再等待一段時間。

對此,記者聯繫餐館的工作人員,對方表示確有此事,當時蒸箱沒有上汽所以就耽誤了一點時間,但是後來還是盡可能快的把顧客的餐送過去了。

耿先生接到外送員的電話後又等待了近20分鐘,當他還沒有接到外送之後,耿先生就自顧自地選擇取消了訂單,沒有給外送員溝通直接在外送平臺上取消了訂單。

耿先生看到外送員趕到之後非常意外:「他拿著我點的餐,直接就砸到地上了,菜摔到地上之後濺得到處都是,差點就濺到我身上。」耿先生後來聯繫了平臺,商家將餐費退回給耿先生,此外他們也會針對外送員的做法進行相應的處理,並且為了補償耿先生會給他發送外送紅包。

耿先生不接受平臺的做法,他的要求也很簡單,就是希望外送員給他道歉,但是平臺方面認為他們沒有權利去要求外送員。

目前,對于耿先生的事情已經有了專門的工作人員進行處理。

有網友認為外送員處于一個進退兩難的地步,一邊是平臺做菜超時,另一邊平臺還要求他在規定的時間內將餐送達,顧客有權利取消訂單,但是不能把所有的責任都推到外送員身上。

對此,你怎麼看?

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