隨著疫情的襲來,很多人都面臨巨大的生活壓力,為了養家,很多人都投身外送行業。但誰人都知道,外送行業賺的是辛苦錢,無論風雨不管寒暑,他們都要奔波在大街小巷,將每一份餐食送到顧客手中。但是,這其中也會有很多複雜的情況出現,導致送餐員和顧客之間矛盾糾紛不斷。
不久前,一位耿姓先生,在自己的生日當天為自己點了一份「生日外送」,由于當時是正常工作日,所以他計畫在午休時間,能夠開開心心吃上一頓可口飯菜。但是,訂餐後一小時,餐卻遲遲沒有送來。
所以焦急的他一生氣就取消了訂單,就在取消訂單的幾分鐘後,外送員把餐送到了。但當他得知此單已被取消的消息後,直接當著耿先生的面火冒三丈,把手中的餐狠狠地摔到了地上!
「那天剛好是我的生日,但是我晚上需要加班,因此想趁著中午的休息時間,點份外送慰勞下自己。
結果下單之後一直等,本來13:40就能送到,一直到了14:10時還沒給送來,耿先生的耐心終于消耗盡了,再加上實在有點餓,所以他就取消了訂單。
據耿先生回憶,在超時幾分鐘後,外送員曾給他打過一通電話,說餐館裡的設備出現了問題,因此餐要超時一段時間才能送到。
對此,記者聯繫餐館的工作人員,對方表示確有此事,當時蒸箱沒有上汽所以就耽誤了一點時間,但是後來還是盡可能快的把顧客的餐送過去了。
耿先生接到外送員的電話後又等待了近20分鐘,當他還沒有接到外送之後,耿先生就自顧自地選擇取消了訂單,沒有給外送員溝通直接在外送平臺上取消了訂單。
耿先生看到外送員趕到之後非常意外:「他拿著我點的餐,直接就砸到地上了,菜摔到地上之後濺得到處都是,差點就濺到我身上。」耿先生後來聯繫了平臺,商家將餐費退回給耿先生,此外他們也會針對外送員的做法進行相應的處理,並且為了補償耿先生會給他發送外送紅包。
耿先生不肯接受平臺的結局方案,他要求外送員給自己道歉,但是平臺則表示,他們沒有權利要求外送員道歉這件事。之後,這樁糾紛平臺指排了專屬工作人員進行解決。
有網友認為,其實外送員也很不容易,本來是商家的問題導致超時,而另一邊的顧客又急著讓他送餐,並且將全部責任都歸到外送員身上,實屬是有點不公平了。大家覺得呢?這件事到底是誰的錯?