幹過外送行業的人都應該知道他們風裡來雨裡去，每天都是奔波在不同的街道，行駛在不同的道路之上，為顧客送去自己手中的訂單，然而近些年來因外送員配送超時所產生的糾紛事件數不勝數。

其實當外送超時對于顧客來說也是可以理解的，畢竟晚個三五分鐘或者是10分鐘是沒有問題的，但是當外送超時近半個小時之久且無人送達，顯然會給顧客造成不好的印象，又或者是說處于饑餓狀態之下的顧客，在點餐等餐的過程當中因外送原因被延遲半個小時之久，對于顧客來說也是頭疼的。

重慶的耿先生在自己的生日這一天點了一份外送，因為是工作日，就希望利用中午休息的時間吃點東西，但是下單時間已經過去一個多小時了，外送員還沒有送達。于是他就取消了訂單，就在取消訂單幾分鐘後，外送員當著顧客的面發脾氣，把手裡的飯菜狠狠地砸到了地上。

「8月19日是我生日，那天晚上我得加班，就想著趁著中午休息點份外送，但是下單的時間是13：07，預計送達時間是13：40，一份蝦仁和一份米飯，總共55塊錢（約220新臺幣）。兩點十分外送還沒給我送到，我就實在等不及了，早都已經餓了，就取消訂單了。」

耿先生稱外送員在13：46分的時候打過一個電話，稱餐館裡面的蒸箱出現了故障，還需要再等待一段時間。

對此，記者聯繫餐館的工作人員，對方表示確有此事，當時蒸箱沒有上汽所以就耽誤了一點時間，但是後來還是盡可能快的把顧客的餐送過去了。

耿先生接到外送員的電話後又等待了近20分鐘，當他還沒有接到外送之後，耿先生就自顧自地選擇取消了訂單，沒有給外送員溝通直接在外送平臺上取消了訂單。

耿先生看到外送員趕到之後非常意外：「他拿著我點的餐，直接就砸到地上了，菜摔到地上之後濺得到處都是，差點就濺到我身上。」耿先生後來聯繫了平臺，商家將餐費退回給耿先生，此外他們也會針對外送員的做法進行相應的處理，並且為了補償耿先生會給他發送外送紅包。

耿先生不接受平臺的做法，他的要求也很簡單，就是希望外送員給他道歉，但是平臺方面認為他們沒有權利去要求外送員。

目前，對于耿先生的事情已經有了專門的工作人員進行處理。

有網友認為外送員處于一個進退兩難的地步，一邊是平臺做菜超時，另一邊平臺還要求他在規定的時間內將餐送達，顧客有權利取消訂單，但是不能把所有的責任都推到外送員身上。

對此，你怎麼看？