婦人銀行帳戶「10萬存款不翼而飛」行員圍人牆逼改存簿「是客戶少給」氣喊「黑道還是銀行」網傻:銀行真是爛透了

又是彰化銀行!藝人郁方日前到彰銀存孩子的壓歲錢,卻爆發行員事後告知「少了4千元」,要求補回的爭議事件,同樣狀況竟早就在台中市發生,且差額高達10萬。

黃姓加工肉品攤老闆娘今年2月間在彰銀太平分行臨櫃存款86萬4千元,傍晚被告知「少了10萬」,她心軟同意暫先更正、待行員查明後還她,但彰銀卻從此「已讀不回」,氣得她投訴痛批彰銀「太邪惡」,「就因為我不是郁方嗎?」此事拖了一個多月,本月18日致電彰銀詢問此事後,彰銀相隔一周、在本月25日主動向黃小姐道歉,並將10萬元匯還其帳戶。金管會銀行局表示,將要求彰銀加強改善臨櫃作業手續。

圖片來源:自由時報(示意圖)

圖片來源:ETtoday(示意圖)

雖然覺得有些無奈,但黃婦還是匆匆趕到銀行,只見在場10幾位銀行員工全部圍著她一起看監視器,一致表示就是她少給了10萬元,甚至揚言要報警處理,手足無措的黃婦只好同意先轉帳10萬元,讓行員們早點收工下班。令人氣憤的是,隔天無論她怎麼聯絡銀行都沒有得到合理回應,讓她氣得直呼:「太邪惡!」

圖片來源:鏡週刊(示意圖)

事隔將近一個月,彰銀太平分行終於向黃婦道歉並歸還10萬元,但卻早已讓網友狂刷負評表示「 這是黑道還是銀行」、「馬上將彰銀帳戶轉走清空」。其中也有人提到知名女星「郁方」也曾在年後發文痛批,她帶著小孩的壓歲錢去到銀行存款,事後被指控帳目不對懷疑客戶少給錢,讓她氣得直呼:「某某銀行真是爛透了...。」當時出事的銀行也恰好彰銀,信用接二連三的受損,只能等待總行出面給予大眾交代。

圖片來源:郁方FB

清點完卻少10萬真的太誇張...不好好處理恐怕會丟失很多顧客呢。

彰化銀行上週五回應《蘋果》:「對於客戶來行臨櫃辦理存款乙事,本行已與客戶就數額爭議予以釐清,造成客戶困擾,本行深感抱歉。本行將加強教育訓練,強化行員處理業務之正確性,期以最高標準自我要求,提供客戶更優質的服務。」

金管會銀行局副局長黃光熙指出,經過瞭解,彰銀太平分行因為櫃員與民眾對於現金未當面點交清楚產生爭議,櫃員應該要有更細緻的處理程式,會請彰銀檢討並加強員工訓練。

黃光熙強調,該銀行應該加強臨櫃作業程式,行員在流程中應該讓民眾看清楚呈現的數字與填寫的金額,並再三確認,民眾拿到憑證也要確認清楚,若發生爭議,可以調閱銀行監視器,或是向金融消費評議中心申訴。

執業律師洪家駿認為,「客戶第一時間不應讓銀行更正錯誤的差額,可以避免後續的爭議。」他分析,銀行人員圍著黃小姐要求拿出存摺與印章更正金額,最終還是經她同意,因此不構成強制罪;但若黃小姐不願配合更正,銀行甚至警方都沒有強制力要求她更正,畢竟銀行是金融機構,有把錢算清楚的責任,在這件事情上明顯理虧,銀行若要控告消費者,也只能透過民事求償,因為消費者不可能在存款過程中,有辦法騙得過行員。

黃小姐到彰銀臨櫃存款,過了數小時卻被通知少了10萬,還質問是否有現金未從袋子取出交給櫃檯。王乙徹攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

彰化銀行接獲詢問,7天後就將10萬元原封不動存入黃小姐帳戶,雙方協調期間,黃小姐堅持要討回10萬元,彰銀太平分行人員曾帶著禮盒前往她的住處拜訪,透露願意以精神補償等方式提供一定數額給她,都被黃小姐拒絕,連禮盒都拒收,黃小姐告訴記者:「我只要我的錢回我的帳下,其他我什麼都不要。」

黃小姐說,銀行主管一度談到願意提供5萬元補償,還強調是主管自己出的,甚至說承辦的櫃員以及主管都承受極大壓力,甚至到醫院打點滴,黃小姐說:「我收下5萬,那剩下的5萬是我要認賠嗎?是我在硬拗銀行的錢嗎?」拒絕以補償、精神賠償等等名義收取彰銀的任何金額。

上週四彰銀終於同意將10萬元返還給黃小姐,帶著現金前往她大裡住處,感覺受辱、不願再前往彰銀太平分行的她,也不願收下現金「私了」,要求銀行直接匯入她的帳戶即可,彰銀人員才帶著她的存摺與印章回太平分行辦理,她確認無誤後也才撤銷金融評議中心的申訴案。



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