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送快遞沒給客戶打電話被投訴,快遞小哥跪地磕頭道歉:姐,對不起
2022/01/18
2022/01/18

26日,一段「快遞員下跪向客戶道歉」的視訊在網上火速引發網友的關注,快遞員和客戶之前矛盾時間時有發生,屢見不鮮,但是發生了什麼不可挽回的事情讓七尺男兒下跪道歉呢?

視訊中兩名身穿快遞服裝的男子齊齊跪在一處辦公室內,下跪男子大聲說道,「因為自己送快遞沒有及時通知這位姐,給她工作造成了不便,表示歉意,對不起。」

邊說邊向前臺後面坐著的一位女士下跪道歉,而這位女士全程冷漠地看著兩位快遞員下跪,並沒有阻止也未有任何回應。

視訊一經發出後在網上引起熱議,一部分網友只是沒有電話及時通知,何至于要下跪解決問題呢?也太踐踏別人的尊嚴了吧?還有一部分網友認為,快遞員下跪道歉是不是有點道德綁架的意思呢?

就此事,記者也聯繫了下跪快遞員所屬的網點的工作人員,工作人員表示當時是因為快遞員有事,把快遞放在了公司的前臺,沒有及時打電話通知收件人。快遞員想去送快遞的公司調取監控,查找包裹,也沒有人出門解決問題。

事後發現快遞並沒有丟失,快遞員也認識到自己的錯誤,及時向收件人打電話道歉,但是收件人卻不停投訴,快遞員前後道歉了兩三次,但是收件人都不予諒解。

不管是差評投訴的懲罰機制亦或者收件人一而再的投訴,都讓快遞員壓力甚大,兩個男子都急哭了。最終在道歉無門的情況下,快遞員下跪道歉的方式希望取得諒解。

快遞公司的工作人員承認自己的員工是有問題,但是最終事情發酵引起關注,雙方都有責任。沒有必要讓七尺男兒用下跪的道歉的方式來解決問題,快遞員也有自己的心酸無奈,不是低人一等的工作。

目前此事雙方已經達成和解,公安部門也已經介入調查。

其實如果是快遞工作人員的責任,走程式,進行賠償道歉就可以解決問題,為何要別人逼人下跪道歉?快遞員也是人,難免會有犯錯的時候,有錯是該懲罰,但是下跪磕頭確實讓人難以接受。

從另一方面看,快遞公司是不是也要對差評、投訴機制進行審查呢?如果一味的只要是差評就罰、投訴就扣,那在某些時候快遞員和客戶的矛盾也會隨著這些機制更加加深。

希望快遞員、快遞公司、客戶三方能互相包容、互相尊重。快遞員細心做好本職工作、客戶能多些諒解和尊重,公司能夠更加人性化管理,相信這樣的下跪事件不會再次發生。

你覺得本次事件中誰的問題更大一些?

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