網購旗袍退貨被拒,賣家稱領口有污漬,女子:我就穿1分鐘

隱城 2021/10/26 檢舉 我要評論

眾所周知,網購都是有7天無理由退換貨的,主要還是為了保障消費者的權益,畢竟網購不能看到實物,有時寄送過來不一樣,又或者尺碼不太合適,通常來說申請退款退貨也很簡單,只要沒有影響到二次銷售,賣家也不會故意去刁難買家。

這也延伸了挺多免費試穿的顧客,比如特殊場所要特殊的服裝,基本上穿一次就裝櫃子裡,有些人就會想出用時穿1天,用完再以7天無理由退換貨,不過賣家是會檢查得挺仔細的,一旦商品出現了什麼缺陷,基本上都是挺難以退貨成功的。

在浙江就有位女子網購了旗袍,她自稱是試穿了1分鐘不合適,結果退貨被賣家寄收,到她手裡發現領口多了污漬,我們一起來看看。

家住浙江杭州的鄭女士,10月15號女兒要結婚,她準備買件1009元的旗袍到時穿,在9月24號就通過網店訂購了件旗袍,賣家是在10月4號才發貨,10月5號就送到她手裡,不過試穿了一下不合適,她就聯繫快遞員上門取件,並向賣家申請退款退貨。

等過了2天的時間,她才想起旗袍錢還沒退,這不她就去查看了下原因,賣家給的理由是領口有污漬,旗袍上的繡花有拉絲,當場檢查完畢後就拒收退回去,很快鄭女士也收到了旗袍,打開快遞查看後,結果和賣家說的一樣,確實是影響到二次銷售。

不過鄭女士懷疑不是自己的做的,因為自己拆開就試穿了1分鐘,在感覺不太合身後,她就到附近的一家線下門店買了件新的,後面她就沒有再動過該旗袍了,直接就交到快遞員手裡,而且在試穿時身上也是挺乾淨的,不太可能會在領口有污漬。

她懷疑是賣家或快遞動了手腳,把有問題的旗袍給退了回來,如今她的訴求也很簡單,希望賣家能同意退款退貨,這不她也找了媒體曝光此事,10月23號記者也到現場瞭解情況,先是給快遞員致電詢問,對方表示寄時什麼情況也不是很清楚。

在收件時是沒檢查那麼多的,雖然是有檢查了衣服的情況,但是沒有具體到污漬和拉絲,這些也不是快遞該管的,那是買家和賣家之間的事,對此記者也給賣家致電詢問,賣家方面回復稱在收到退貨的同時,她們是會當面拆開來檢查的。

按照公司的流程來說,在收到退換的旗袍後,第一時間就會拍拆包的視訊檢查,要是旗袍真的有問題的話,當場就會檢查出來,並把旗袍原路退回去,並不會拿到倉庫裡,再把旗袍退給鄭女士,賣家認為是鄭女士自己使用不當導致的。

目前賣家還是沒同意退款退貨。

退貨時有沒有被賣家動手腳?我認為機率是挺小的,大機率還是鄭女士自身的問題,有開過網店的朋友都知道,網購的退換率比實體店高多了,要是被退貨就偷偷動手腳,相信平臺也不會那麼傻,多次退換貨都有問題被投訴,沒幾天網店就要關門了。

從她所說的情況以及出示退貨的截圖,10月5號收到了旗袍,6號中午才申請退貨,看她女兒要在15號才結婚,應該不是穿著去參加女兒的婚禮,可能是旗袍買回家後,多試穿了幾個小時導致的,不管是什麼原因導致的,影響二次銷售退貨是沒可能了。

還是把實體店購買的旗袍退掉算了,這件網購的就留著女兒的婚禮穿,畢竟也就穿一兩天的時間,有點不合身還是可以忍受的,大家對此怎麼看?

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