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快遞員服務引顧客不滿被投訴,當場發火踩爛快遞,怒懟客戶:你這快遞我買了!
2021/12/07
2021/12/07

隨著生活方式的不斷改變,網上購物成為了大家喜愛的一種購物形式,相應的快遞行業也隨之崛起,于是很多人進入這個行業,做起了快遞員。大家都知道,快遞員的工作很不易,除了風雨不誤取件送件外,還要隨時面臨被客戶投訴的危機,一旦被投訴,罰款也是不輕的,一旦被罰,可能幾天的工作都要白乾。

快遞員被投訴後也會很生氣,有的快遞員還會上門怒度客戶。近日,就有這樣一位快遞員,在被客戶投訴後他拿著快遞找上了門,並且當著客戶的面,將那份快遞踩的稀爛,之後揚言「你這快遞我買了!」

近日,宋女士網購了一些小零食,總價百十塊錢,但是這份快遞卻被粗心的快遞員錯送到了鄰居家中。宋女士感到十分生氣,所以直接聯繫了這位快遞員,但是不僅未收到任何道歉,還被告知讓她自己去鄰居家把快遞拿回來。一氣之下,宋女士就把快遞員投訴了,並要求其送貨上門。

隔天,快遞員果然是拿著貨上門了,但卻是來故意氣宋女士的。在敲開了宋女士家門之後,快遞員直接將手中的包裹丟在了地上,之後當著宋女士的面直接用腳將快遞盒踩爛,並且說:「你這個快遞,我買了!你想要怎麼投訴,隨便你!」

被氣得不輕的宋女士當即再次投訴,她要求這件商品「退一賠一」,也就是將商品的錢退還給網店,但是由快遞公司出錢原價賠償自己,但最後,快遞公司只是將網店的錢賠付了,並未理會宋女士的其他要求。

 于是宋女士把自己的遭遇發到網上,希望快遞公司能給出合理的解決方案,後面快遞公司也給了回復,按照規定是已經賠付一次完成了。 宋女士要求的再賠她一次錢,快遞公司沒辦法答應,也認為是不合理的訴求,快遞公司只是賠了網店,沒有再額外賠償她一次。

目前快遞員也是得到了處罰,後續會去快遞公司培訓的,只有培訓合格後才能再上崗。 從事情的起因來說,很明顯就是快遞員的過錯,首先他把快遞給送錯了,雖然是送錯給客戶的鄰居,但是客戶不願意找鄰居拿,快遞員就要出面解決。

只能說這位快遞員是自己挖坑自己跳了,但是反觀,快遞員之所以如此情緒激動,可能也不單純是因為被投訴要罰款這一件事,也可能在後續的溝通中,客戶的態度和言辭不是很好。其實快遞公司應該在整件事中起到協調和引導的工作,讓客戶和快遞員之間能夠有效、和諧的溝通,畢竟和氣才能生財。這一次的補償,贏回來的是長久的聲譽,還是很值得的!

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