隨著生活方式的不斷改變，網上購物成為了大家喜愛的一種購物形式，相應的快遞行業也隨之崛起，于是很多人進入這個行業，做起了快遞員。大家都知道，快遞員的工作很不易，除了風雨不誤取件送件外，還要隨時面臨被客戶投訴的危機，一旦被投訴，罰款也是不輕的，一旦被罰，可能幾天的工作都要白乾。

快遞員被投訴後也會很生氣，有的快遞員還會上門怒度客戶。近日，就有這樣一位快遞員，在被客戶投訴後他拿著快遞找上了門，並且當著客戶的面，將那份快遞踩的稀爛，之後揚言「你這快遞我買了！」

近日，宋女士網購了一些小零食，總價百十塊錢，但是這份快遞卻被粗心的快遞員錯送到了鄰居家中。宋女士感到十分生氣，所以直接聯繫了這位快遞員，但是不僅未收到任何道歉，還被告知讓她自己去鄰居家把快遞拿回來。一氣之下，宋女士就把快遞員投訴了，並要求其送貨上門。

隔天，快遞員果然是拿著貨上門了，但卻是來故意氣宋女士的。在敲開了宋女士家門之後，快遞員直接將手中的包裹丟在了地上，之後當著宋女士的面直接用腳將快遞盒踩爛，並且說：「你這個快遞，我買了！你想要怎麼投訴，隨便你！」

被氣得不輕的宋女士當即再次投訴，她要求這件商品「退一賠一」，也就是將商品的錢退還給網店，但是由快遞公司出錢原價賠償自己，但最後，快遞公司只是將網店的錢賠付了，並未理會宋女士的其他要求。

 于是宋女士把自己的遭遇發到網上，希望快遞公司能給出合理的解決方案，後面快遞公司也給了回復，按照規定是已經賠付一次完成了。

宋女士要求的再賠她一次錢，快遞公司沒辦法答應，也認為是不合理的訴求，快遞公司只是賠了網店，沒有再額外賠償她一次。

目前快遞員也是得到了處罰，後續會去快遞公司培訓的，只有培訓合格後才能再上崗。 從事情的起因來說，很明顯就是快遞員的過錯，首先他把快遞給送錯了，雖然是送錯給客戶的鄰居，但是客戶不願意找鄰居拿，快遞員就要出面解決。

只能說這位快遞員是自己挖坑自己跳了，但是反觀，快遞員之所以如此情緒激動，可能也不單純是因為被投訴要罰款這一件事，也可能在後續的溝通中，客戶的態度和言辭不是很好。

其實快遞公司應該在整件事中起到協調和引導的工作，讓客戶和快遞員之間能夠有效、和諧的溝通，畢竟和氣才能生財。這一次的補償，贏回來的是長久的聲譽，還是很值得的！