有很多店員會看著顧客的衣著來區別對待，看到顧客穿得好，像個有錢人，就會熱情服務，因為認為這種顧客可以開更大的單，消費更多錢。但是，當遇到那些穿著不好，一看就是民工的顧客，他們的態度會有明顯的區別，服務不到位、不熱情，有的店員根本就不會去主動搭理這樣的顧客，所以，經常會造成顧客和店員之間的矛盾。
近日，一位民工顧客帶著自己的兒子去品牌運動商店購買運動鞋，因為自己時間緊張，所以來不及換掉工地上班的衣服，就前去商場購物，卻被店員冷落，甚至奪走已經選好的衣服，這件事引起了很多網友的關注，但是，當毛先生向商店客服投訴之後，卻遲遲未達到回應。
8月19日，事件經由媒體報導後被社會知悉，當日晚11點，毛先生接到了自稱是耐克雲貴區域經理的致歉電話，電話中該經理邀請毛先生一家到門店詳談，但被毛先生拒絕。
「從我們進去的那一刻，店員看我們就充滿了輕視。」毛先生回憶，作為一名民工，自己平時穿衣服不太講究，事發當天更是穿著在工地上穿過的舊衣服，20塊錢的地攤貨，衣服下擺還有破洞。毛先生原想著自己出去等，讓孩子進店挑衣服，可妻子勸他不必在意別人的眼光，之後他才跟著一起走進門店。
來買衣服原本就是給期末考試成績優秀的小兒子的獎勵，當時小兒子挑選好兩件衣服和一雙鞋，在要求店員找一雙合適的鞋碼來試一下時，店員看也不看，就非常不耐煩地回應：沒得！
一家人壓下心中的不舒服繼續挑選，沒想到過了一會兒小兒子跑過來告訴毛先生與妻子：自己選好拿在手裡的衣服，被店員一把奪過去重新掛上了。「孩子說話時眼裡都是淚，真的覺得很不尊重人。」
毛先生回憶道，為了維護孩子的自尊，妻子前去與這名店員理論，但這名店員說話極其難聽，當天下午，毛先生就多次致電品牌官方進行回饋，但始終沒有得到回應。
一直到8月19日上午，事件經各大媒體報導，一夕之間受到社會各界的關注，當晚11點，該品牌區域經理聯繫毛先生，代表品牌表達了自己的歉意，並邀請毛先生一家來到店裡詳談，對此毛先生回應稱拒絕一切補償與接觸，只願為孩子要一個公開道歉。
從13日事發到19日，7天的時間內該公司未對此事做出任何處理，一直到事件報導出來被社會公眾廣泛關注，區域經理與公關部才急忙回應，這名經理還認為「我們反應挺快的，作為一個大品牌，也不希望因個別人影響到品牌形象。」
這樣的反應速度與回應方式真的能被大眾理解與接受嗎，對於這件事，你有什麼看法？
