近日，有網友發視訊到網路，稱一位70歲的老人去銀行取錢，因為看到ATM自助取款機有很多人在排隊，所以他就去到了櫃檯辦理取款。他取了業務辦理號碼後，等待了很久。終于輪到他辦理業務時，櫃檯的工作人員因為老人只取1500元（約6500元新臺幣）錢，而局部辦理。
她要求老人再次返回ATM去排隊取錢，並擺手解釋：2萬（約8萬新臺幣）以下用取款機。
這位老人當即就有些生氣，他與工作人員理論了一番，：「ATM那邊排了那麼長的隊伍，我要等到什麼時候才能取？再說，你這邊櫃檯都空著，為什麼不給我辦理呢？」但是，老人的爭論似乎毫無作用，最終他不得不氣呼呼的去ATM取錢了。
但當他把存摺裡的整錢取完時，諷刺的一幕發生了，存摺裡面的零錢ATM是取不出來的，所以這時他不得不折返櫃檯，再次重新辦理零錢的支取業務。
對此網友們也是議論紛紛：
「這什麼銀行？也太不為客戶著想了，服務這麼差真的應該找他們領導出來解釋一下，定這些死板的規矩，有何意義呢？誰都有特殊情況，就不會靈活變通一下！」
「天天說存取自由，這哪裡自由了？就連一個正確的服務意識都沒具備，也不知道哪家規定的一定要去自助機上面存取款，作為工作人員，只要客戶有需求，就應該提供服務。」
「互相理解比較好，很多上了年紀的老年人不會用自助取款機，那可以喊大堂的服務人員幫忙，在我們這邊，只要提出需求，他們都是會幫忙的，銀行之所以做出這樣的規定，肯定是有他的道理吧。」
這種根據取款額度來限定取款方式的行為，到底是對是錯呢？
