近日，一則79歲老人取快遞後離世的事件引發關注，據了解，老人住在6樓且樓房無電梯，事發當天下樓取到的快遞重達11公斤，老人將快遞搬上4樓至5樓間時，突然倒地。因快遞面單顯示配送方式為送貨上樓，逝者家屬認為，快遞員送貨未盡責，快遞公司應對老人的離世承擔責任。

對此，涉事快遞公司做出了回應：快遞員操作符合公司流程，快遞員如遇客戶自願自行取走快遞，雙方溝通無異議即可。回應中描述，當時快遞員到達老人家樓下時，打電話給老人，老人明確表示要下樓取件。

老人下樓後支付運費，直接拿著包裹離開。目前事情正在進一步處理中。

對此網友們紛紛熱議：

「對，快遞費包括送貨上門，快遞沒送貨上門違背了快遞服務的宗旨，理賠是理所當然。支持找快遞索賠！」

「快遞員不送上樓，就是批評加內部罰款二十，大不了客戶退快遞費，老頭之死跟快遞不送上樓沒有因果關係。」

「這個快遞員明顯沒有跟老人說是可以送貨上門的，他就是誤導，讓老人以為必須要自己下去拿，他肯定要承擔責任啊。」

有一說一，按規定快遞是應該送到家，所以快遞員要負一定的責任，但不是為老人的離世而負責任，而是工作失職的責任。因為老人的死因跟快遞其實沒多大的直接原因，主要是老人的身體有問題，又正好遇上了取件，所以找快遞索賠其實有點冤枉。大家怎麼看呢？