為了要到錢，杜大娘在環衛所的辦公室里面呆了11個多小時，在這期間，她隨地大小便，賴在環衛所里面，怎麼都不肯離開。

無奈之下，環衛所只好拿出了5.7萬，拿到錢后，杜大娘才離開了這里。

2018年，12月31日，杜大娘拿著一張購物小票來到了一家大超市里面，她還提著一個袋子。

來到超市后，她直接把袋子里面的東西取了出來，拍在了客服的桌子上，客服這才看到杜大娘拿的是什麼，原來是一罐蛋白粉。

正當客服想要詢問杜大娘有什麼事時，杜大娘就插著腰，滿臉「正氣」地對客服說：「國家要求這個不能售賣。」

聽到這話，客服一邊微笑著上前一邊說著：「阿姨，您有什麼問題？我來幫您解決。

但杜大娘聽了這話，冷笑了一聲，說道：「你能幫我解決嗎？找你們領導來。」

看著杜大娘蠻不講理的樣子，客服只好把他們客服部的客服經理孟晴叫了過來。

來到這里之前，孟晴早已了解過了事情的經過，因此過來后，她非常客氣地對杜大娘說：「女士，這個蛋白粉有什麼問題嗎？」

杜大娘再次重復了一遍她的話，聽完后，孟晴還是很客氣地對杜大娘說：「阿姨，監管單位天天都會來查的，如果不允許賣的話，我們肯定早就下架了。」

其實這罐蛋白粉是有名的廠家生產的，并且售賣這麼長時間以來，沒有出過任何的問題，而且這個蛋白粉也是按照固體飲料來上架售賣的，并沒有注明治療作用，

但聽到這話，杜大娘動都沒有動，仍舊坐在椅子上，只是依舊說著那句話。

看老太太態度這麼強硬，孟晴只好跟她協商：「阿姨，我這邊可以幫助您退貨退款。」

聽到這話，杜大娘并沒有改變她的態度，只是說：「我不要退貨退款，我要賠償2萬塊錢，不給我就不走。」

這下子，孟晴也知道這位老太太是怎麼回事了，她拿起了電話，報了警，警方來了之后，聽到事情的經過，讓他們自行處。

因此，雙方一直僵持著，直到杜大娘從隨身的包里面拿出了許多藥，并不停地說自己難受，害怕。

飯點時，孟晴還給杜大娘買了飯，但是杜大娘并不領情，她對值班的人說：「如果你們不給錢的話，我就出去宣傳你們賣假藥。」

說完這話，杜大娘又繼續靠在椅子上捂著頭說頭暈，看著這情況，值班的店長也沒有辦法了，害怕她真的會出點什麼事，那就不只是賠點錢的事了。